İptal ve İade Politikası

Assra Atelier olarak her bir ürünümüzü, sizin seçtiğiniz detaylarla (kasa modeli ve işleme tasarımı) büyük bir titizlik ve el işçiliği ile size özel olarak hazırlıyoruz. Kişiselleştirilmiş üretim sürecimiz nedeniyle iade ve iptal şartlarımız aşağıda belirtilmiştir:

1. İPTAL ŞARTLARI

Sipariş Değişikliği ve İptali: Siparişiniz onaylandıktan sonra, seçmiş olduğunuz kasa ve işleme detaylarına göre üretim hazırlıkları anında başlar. Bu nedenle, sipariş verildikten sonraki ilk 24 saat içerisinde yapılmayan iptal talepleri işleme alınamamaktadır.
Üretim Aşaması: Kişiye özel tasarlanan ürünlerde üretim aşamasına geçildikten sonra sipariş iptali veya tasarım değişikliği mümkün değildir.

2. İADE ŞARTLARI (Cayma Hakkı İstisnası)

Kişiye Özel Üretim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
İade Kabulü: Assra Atelier ürünleri, sizin tercihlerinizle size özel olarak imal edildiği için "keyfi sebeple" veya "beğenmeme" gibi durumlarda iade kabul edilmemektedir.

3. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Kişiye özel ürünlerde iade olmamasına rağmen, aşağıdaki durumlarda gerekli destek sağlanmaktadır:

Kargo Hasarları: Ürününüzü teslim alırken kargo paketinde herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma vb.) görmeniz durumunda lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Üretim Hataları: Teslim edilen üründe işçilikten veya malzemeden kaynaklı bir üretim hatası (ayıplı mal) tespit edilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içerisinde bize bildirmelisiniz.
Çözüm Süreci: İnceleme sonucunda hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse; ürününüz ücretsiz olarak tamir edilir veya aynı kişiselleştirilmiş özelliklerle (kasa ve işleme) yeniden üretilerek en kısa sürede size ulaştırılır.